Ответственный за организацию приёма обращений и иных запросов

[Dobronravovaa]

Добрый день уважаемые коллеги, вынуждена писать сюда, что бы узнать, кто несет ответственность за приём обращений и запросов в мед.учреждении ? У нас обычно с этим не возникало проблем, но сейчас появился злостный пациент который по каждому поводу пишет жалобу в минздрав, бахилы не выдали - жалоба, не улыбнулись и здрасьте не сказали - жалоба, запись более чем на 14 дней - жалоба и т.д, одна из сотрудниц уволилась из за него
Этот гражданин вчера приходил с запросом на предоставление медицинской документации, я как мед регистратор ему пояснила, что заведующей нет на рабочем месте и принять его запрос мы не сможем, он мягко говоря расстроился и пообещал нам жалобы.
Заведующая тоже толком ничего не знает. Пожалуйста скажите должны ли мы как мед регистраторы принимать такие запросы или направлять к другому должностному лицу таких граждан ? Буду черезвычайно признательна если сошлетесь на приказы или иные нпа, потому, что мы вчера с кадровиком всё перерыли и ничего не нашли.