Mнение пациентов

[Chevychelov]

Сообщение от yananshs

Почему запись по телефону огорчает?

Наши пациенты привыкли к очередям. А тут видят у частного кабинета нет очереди. Не веря своим глазам и не глядя на табличку на двярях "запись ТОЛЬКО по телефону с 7.00 до 11.00", пациент буквально вваливается в кабинет,где идет прием.
- доктор примите меня, мне УЗИ сердца и ЭКГ и консультация - всего 5 минут (???)
- у меня сейчас прием и потом обследование Вас займет полтора часа
- так у вас в приемной никого нет, я подожду
- Вы видите, у меня пациент, через пол часа будет следующий и так до вечера. Поэтому запись по телефону.
- так запишите сейчас
- вот Вам телефоны (даю контактную карточку) звоните Вас запишут на очередь
- А когда у вас свободное место
- через 2 месяца
- !!! Так я ж умру, пока дождусь.

И так каждый день по нескольку раз - диалог один и тот же.

[yananshs]

Сообщение от Chevychelov

пациент буквально вваливается в кабинет,где идет прием...
И так каждый день по нескольку раз - диалог один и тот же.

Забавно. Привыкнут, наверное, постепенно.
А секретарши нет у вас перед кабинетом?

[Chevychelov]

Сообщение от yananshs

Забавно. Привыкнут, наверное, постепенно.
А секретарши нет у вас перед кабинетом?

Жена помогает (врач терапевт участковый, сейчас не работает) - она и записывает по телефону. Приемная только слово - комнатенка 2 кв м (2 стула помещается) - аренда сумасшедшая и приходится экономить (в том числе и на секретарше)

[Chevychelov]

Сообщение от tartar

Результату лечения в списке места не нашлось ...

Результат лечения иная ипостась. Видели какие очереди у знахарей? А результат у них каков?

[yananshs]

Сообщение от Chevychelov

Результат лечения иная ипостась.

В нашей больнице оценивается не результат лечения, a "patient's satisfaction". То есть насколько пациент был доволен тем, как его обслуживали, насколько к нему были доброжелательны, отвечали ли на все вопосы, обьясняли ли все, что происходит и будет с ним происходить, ну и так далее.

[Rodionov]

Сообщение от yananshs

В нашей больнице оценивается не результат лечения, a "patient's satisfaction".

Ну и в "нашей больнице" тоже самое (под "нашей больницей" понимается российский медицинский общепит).
Пациент сатисфакнут, если его раз в год положили в больничку на плановое обследование, прокапали церебролизин, прокололи витамины, направили "на инвадидность" "по совокупности заболеваний" и т.д.

Я довольно часто отказываю пациентам в этих просьбах, стало быть плохой доктор..

[yananshs]

Сообщение от Rodionov

Ну и в "нашей больнице" тоже самое (под "нашей больницей" понимается российский медицинский общепит).
Пациент сатисфакнут, если его раз в год положили в больничку на плановое обследование, прокапали церебролизин, прокололи витамины, направили "на инвадидность" "по совокупности заболеваний" и т.д.

Я довольно часто отказываю пациентам в этих просьбах, стало быть плохой доктор.. :бн:

А реальных пациентов у вас не бывает?

[Rodionov]

Сообщение от yananshs

А реальных пациентов у вас не бывает?

А Вы думаете, эти пациенты сказочные? Они болеют вполне реальной коронарной болезнью, гипертонией, дислипидемией... У них тоже оценка качества помощи основывается на удовлетворенности.

[dmitriy_k_1]

Сообщение от yananshs

В нашей больнице оценивается не результат лечения, a "patient's satisfaction". То есть насколько пациент был доволен тем, как его обслуживали, насколько к нему были доброжелательны, отвечали ли на все вопосы, обьясняли ли все, что происходит и будет с ним происходить, ну и так далее.

- Яна, извините, но если исходить из этого критерия, то не вижу принципиальной разницы между подходом в Вашей больнице и озонотерапией, знахарками, гадалками и т.д. - ведь у последних тоже как правило с удовлетворением клиентов все ОК - им улыбаются, все объясняют, предсказывают будущее и т.д.

[Chevychelov]

Сообщение от dmitriy_k_1

- Яна, извините, но если исходить из этого критерия, то не вижу принципиальной разницы между подходом в Вашей больнице и озонотерапией, знахарками, гадалками и т.д. - ведь у последних тоже как правило с удовлетворением клиентов все ОК - им улыбаются, все объясняют, предсказывают будущее и т.д.

А разве это плохо:им улыбаются, все объясняют. От шарлатанов надо брать одулянсион и шарм, а к ним (последним) еще медицину настоящую. А у нас что: грязь, тараканы, хамство, еще и иголку в животе забыли.

[tempo_rary]

Сообщение от yananshs

В нашей больнице оценивается не результат лечения, a "patient's satisfaction". То есть насколько пациент был доволен тем, как его обслуживали, насколько к нему были доброжелательны, отвечали ли на все вопосы, обьясняли ли все, что происходит и будет с ним происходить, ну и так далее.

Сообщение от dmitriy_k_1

- Яна, извините, но если исходить из этого критерия, то не вижу принципиальной разницы между подходом в Вашей больнице и озонотерапией, знахарками, гадалками и т.д. - ведь у последних тоже как правило с удовлетворением клиентов все ОК - им улыбаются, все объясняют, предсказывают будущее и т.д.

to dmitriy_k_1:
1)Когда больному ответят на вопросы и объяснят что с ним
есть и подготовят к тому что будет - он меньше пугается и чуствует себя увереннее. Знаете как страшно когда вдруг вся спина начинает
жечся, думаешь все кердык, а оказывается просто блокада отошла.
Или почему бы не объяснить пациенту с радикулитом, что это за неделю не лечится? Что нужно настраиваться на долгую работу, а не впадать
в панику?
2)Мне кажется медицине немного хиромантии бы не помешало.
Я еще в детстве заметила,что если просто выпить таблетку баралгина
голова не проходит, а если помедитировать над ней минут 5 "большая зеленая таблетка- она не может не помочь" то за милую душу.
Почему бы мегренозникам не пользоваться такими приемами?

[dmitriy_k_1]

Сообщение от Chevychelov

А разве это плохо:им улыбаются, все объясняют. От шарлатанов надо брать одулянсион и шарм, а к ним (последним) еще медицину настоящую. А у нас что: грязь, тараканы, хамство, еще и иголку в животе забыли.

а как тогда отличать настоящую медицину от шарлатанства - если критерием является степень удовлетворенности пациентов, а не конкретный лечебный результат ?

[yananshs]

Сообщение от dmitriy_k_1

:аи: - Яна, извините, но если исходить из этого критерия, то не вижу принципиальной разницы между подходом в Вашей больнице и озонотерапией, знахарками, гадалками и т.д. - ведь у последних тоже как правило с удовлетворением клиентов все ОК - им улыбаются, все объясняют, предсказывают будущее и т.д.

Дмитрий, все просто. Удовлетворенность пациентов - не единственный критерий.

[tartar]

Государство не решает ничьи проблемы, оно в основном эти проблемы создает.

Очень точно!

[Chevychelov]

Нечто подобное пытались ввести у нас во времена Горбачева: выборность директора больницы и главного врача, хозрасчет и оплата по конечному результату. Только пацента никто не спрашивал. Результат лечения оценивали зав.отделением с зам по леч. Сейчас (у нас во всяком случае) ни результат лечения ни мнение пациента никого не интересуют.